KVKK

Değerli Ziyaretçilerimiz, Müşterilerimiz ve Üyelerimiz,

FEHU BLOOM olarak, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin uygulamalarımızı ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") kapsamındaki haklarınızı sizlerle paylaşmak istiyoruz.

Bu bilgilendirme metni, www.fehubloom.com internet sitemizi (“Site”) ziyaret etmeniz, Site üzerinden alışveriş yapmanız veya Site’ye üye olmanız (“Site Üyesi”) durumunda kişisel verilerinizin nasıl işlendiği ve hangi amaçlarla kullanıldığına dair bilgiler sunmaktadır.

1) Kişisel Verilerinizi İşleme Amaçlarımız ve İşlediğimiz Kişisel Verileriniz Nelerdir?

Site/Mobil Uygulama Kullanımı ve Alışveriş İşlemleri

  • Site veya mobil uygulamamızı kullanmanız veya temassız ödeme sistemimizi kullanarak alışveriş yapmanız durumunda; sipariş işlemlerinizin gerçekleştirilmesi, siparişinizin hazırlanması, paketlenmesi, kargolanması ve teslimatı gibi süreçleri yönetmek amacıyla kimlik ve iletişim bilgilerinizi (ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası, adres) işliyoruz.
  • Fatura düzenlenmesi, e-faturanın tarafınıza gönderilmesi ve vergi mükellefi iseniz ek fatura bilgileri gibi yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan bilgilerinizi topluyoruz.
  • Kredi kartı ile ödeme yapmanız halinde, bu işlemi güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek adına kredi kartı bilgilerinizi, ödeme kuruluşuna aktarılmak üzere işliyoruz.
  • Site’yi ziyaret ettiğinizde, kullanımınıza ilişkin teknik sorunları tespit edebilmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilmek amacıyla Site kullanım bilgilerinizi topluyoruz.

    Site Üyeliği

    • Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirmek ve üyelik sözleşmenizi yerine getirmek amacıyla kimlik ve iletişim bilgilerinizi (ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası) işliyoruz.
    • Üye olarak alışveriş yapmanız durumunda, her seferinde bilgilerinizi yeniden girmenize gerek kalmadan kolayca işlem yapabilmeniz için üyelik bilgilerinizi saklıyoruz.
    • Üyelik programlarımızdan faydalanabilmeniz ve size özel kampanya ve teklifler sunabilmemiz için alışveriş bilgileriniz üzerinden kişiselleştirilmiş pazarlama çalışmalarını yürütüyoruz.

    Ticari İletişim Süreçleri

    • Ticari iletişim izni vermeniz halinde, size özel kampanya, avantaj ve promosyonlardan haberdar edebilmek, ürün ve hizmetlerimize ilişkin bilgilendirmeler yapabilmek amacıyla kimlik ve iletişim bilgilerinizi (ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi) işliyoruz.

    Kurumsal Satış Süreçleri

    • Kurumsal satış birimimizle iletişime geçmeniz durumunda, taleplerinizi karşılamak ve sipariş süreçlerinizi yönetmek amacıyla kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgilerinizi topluyoruz. Ayrıca, 3. kişiler tarafından kurumsal satış süreçleri kapsamında tarafınıza ürün gönderilmesi durumunda, siparişin doğru şekilde teslim edilebilmesi amacıyla gerekli bilgilerinizi işliyoruz.

    Çağrı Merkezi/Müşteri İlişkileri Süreçleri

    • Çağrı merkezi, e-posta, Site veya sosyal medya kanalları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde, sorunlarınızı çözmek ve gerektiğinde sizinle iletişim kurmak amacıyla kimlik ve iletişim bilgilerinizi işliyoruz. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılmak üzere çağrı merkezi görüşmelerini ve gerekli durumlarda görsel kayıtları (fotoğraf, video ve görüntülü görüşme) saklıyoruz.

    Yasal Süreçler ve Kurum içi Faaliyetler

    Hukuki Yükümlülükler ve Kurumsal Faaliyetler

    Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına karşı diğer hukuki sorumluluklarımızı karşılamak amacıyla kimlik, iletişim, alışveriş, fatura ve işlem güvenliği (log kayıtları) gibi bilgilerinizi işliyoruz.

    Herhangi bir hukuki uyuşmazlık durumunda, mahkemeler, icra daireleri, hakem heyetleri gibi resmi mercilerle olan süreçlerde gerekli savunma ve itiraz haklarımızı kullanabilmek, tarafınıza talep ettiğiniz bilgileri iletebilmek ve kurum içi denetim, iç kontrol, raporlama, test, geliştirme ve iyileştirme çalışmaları yürütmek amacıyla kimlik (ad soyad), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres), alışveriş, fatura, kamera görüntüleriniz ve işlem güvenliğine ilişkin bilgiler (site üyeliği, site alışverişleri, ticari iletişim kapsamında izin/açık rıza/sözleşme onayına ilişkin log kayıtları) ile hukuki işlem bilgilerinizi (uyuşmazlık süreçlerine ilişkin yazışmalar ve dosya bilgileri) işliyoruz.

    Kişisel Verilerinizi Kimlerle ve Hangi Amaçla Paylaşabiliriz?

    Kişisel verilerinizi;

    • Bilişim teknolojileri, pazarlama/reklam/analiz faaliyetleri, lojistik hizmetleri, ödeme hizmetleri ya da uzmanlık gerektiren danışmanlık gibi konularda ürün ve hizmet desteği almak amacıyla, yurt içindeki hizmet sağlayıcılarımız ve iş ortaklarımızla (çağrı merkezi, veri toplama cihazları, pazarlama/reklam/analiz hizmeti sağlayıcıları, veri tabanı ve sunucu hizmeti sağlayıcıları, site ve mobil uygulama kullanımını izleme hizmeti sağlayıcıları, e-posta sunucu hizmeti sağlayıcıları, e-fatura ve e-arşiv fatura hizmeti sağlayıcıları, elektronik ileti hizmeti sağlayıcıları, kargo ve kurye firmaları, özel ürün dikim hizmeti veren tedarikçiler, kart basım hizmeti verenler, matbaalar, depo hizmeti sağlayıcıları, bankalar ve elektronik ödeme kuruluşları, hukuki ve mali danışmanlık hizmeti verenler, bağımsız denetim hizmeti sağlayıcıları, arşivleme hizmeti verenler, müşteri destek hizmetleri ve çevrimiçi mesajlaşma/sesli görüşme hizmeti verenler) ile,
    • Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlara yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve dava ile savunma haklarımızı kullanmak amacıyla,
    • Şüpheli işlemlerin takibi ve hukuka aykırı faaliyetlerin önlenmesi amacıyla danışmanlık hizmeti aldığımız tedarikçilerimiz ve ilgili ödeme kuruluşlarıyla,
    • Site trafiğini artırmaya yönelik faaliyetler kapsamında iş ortaklarımızla,
    • Yurt dışına aktarımlar: Bilişim teknolojileri, pazarlama/reklam/analiz faaliyetleri veya uzmanlık gerektiren hizmetler konusunda yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarla (siber güvenlik kapsamında sigorta hizmeti, sunucu/bakım ve geliştirme hizmeti) yaptığımız anlaşmalar gereği kimlik, finans, iletişim, pazarlama, lokasyon, müşteri işlem ve işlem güvenliği verilerinizi yurtdışına aktarabiliyoruz.

    Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

    Kişisel verileriniz; işyeri iştiraklerimiz, tedarikçilerimiz veya iş ortaklarımız tarafından, site üzerinden yaptığınız alışverişler veya üyelik işlemlerine ilişkin bilgilerinizin sistemlerimize kaydedilmesi, sabit-mobil internet ve iletişim cihazlarınızdan veya mobil uygulamalardan elde edilen verilerin işlenmesi, site üyesi olmanız durumunda lokasyon bilgilerinizin ve mobil cihazınızdaki bluetooth verilerinin toplanması, temassız ödeme sistemi ile sipariş ettiğiniz ürünlere ilişkin taleplerinizin işlenmesi, site üzerindeki alışveriş, tahsilat, teslimat, anket doldurma ve diğer işlem verilerinin kaydedilmesi gibi otomatik ve otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

    Kişisel verilerinizin işlenmesinde “sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması”, “hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi” ve “veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması” gibi hukuki sebepler esas alınmaktadır. Ticari iletişim süreçleri veya özel sipariş süreçlerinde açık rızanız gereklidir. Dilediğiniz zaman açık rızanızı geri çekme hakkına sahipsiniz.

    Haklarınız Nelerdir?

    Kişisel verilerinizle ilgili olarak her zaman Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurularınızı, Veri Sorumlusu olarak belirlediğiniz e-posta adresine gönderebilirsiniz. Talep ettiğiniz kişisel veri silme işlemi, Kanun’da belirtilen süreler içinde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.